[fait] Nous contacter

[Dominique]

L'épisode de hier soir montre le besoin de pouvoir contacter, au minimum les développeurs, au max les modérateurs.
J'ai activé la fonction "Nous contacter" (en bas de page du forum)
Pour l'instant, cette fonction envoie un mail vers une liste de diffusion ou il n'y a que moi.
Je peux ajouter autant d'adresses qu'il faut :
- les développeurs
- les modérateurs
- quelques modérateurs actifs
- quelques volontaires
- n'importe quelle liste

Qu'en pensez vous ?

[Samy]

C'est en tous les cas ce qui m'a manqué : n'avoir aucun endroit sur le site pour contacter quelqu'un (admin, développeur, modérateur). Car avec le problème de connexion, je ne pouvais avoir aucun accès sur les pseudos de Sly ou toi Dominique par exemple, car il faut être connecté au site pour accéder aux infos et aux MP.
Je ne m'en étais jamais aperçu, et ce serait bien utile en effet.

[Dominique]

Remarque, si le site est complètement planté, tu n'auras pas non plus accès au formulaire
En tant que modérateur, garde dans un coin 2 ou 3 adresses mails, ça peut servir.

Le formulaire de contact peut servir à plein d'autres choses : quelqu'un qui aurait été banni et qui voudrait en discuter, qui n'arrive pas à créer un compte, ... bref, tous ceux qui sont bloqués pour une raison où une autre.
L'idée d'avoir une liste de diffusion est que plusieurs modérateurs soient prévenus pour que ne soit pas toujours le même qui s'y colle !
Reste pour celui qui s'y colle à prévenir les autres qu'il le fait (par exemple par une réponse à l'adresse de l'automate qui a envoyé le mail et qui est aussi l'adresse de la liste de diffusion)

[sly]

Le formulaire de contact peut servir à plein d'autres choses : quelqu'un qui aurait été banni et qui voudrait en discuter, qui n'arrive pas à créer un compte, ... bref, tous ceux qui sont bloqués pour une raison où une autre.
L'idée d'avoir une liste de diffusion est que plusieurs modérateurs soient prévenus pour que ne soit pas toujours le même qui s'y colle !
Reste pour celui qui s'y colle à prévenir les autres qu'il le fait (par exemple par une réponse à l'adresse de l'automate qui a envoyé le mail et qui est aussi l'adresse de la liste de diffusion)

J'ai peur que le système soit abusé pour "contacter en direct parce que j'ai la flemme de me créer un compte ou de poster en public"... et j'aime pas faire d'efforts pour ceux qui ont la flemme.
Mais je comprends la raison d'être, j'y vois bien l'intérêt et je soutiens l'expérimentation !

Toutefois :
- je préfère dans un premier temps ne pas être membre de la liste de diffusion histoire de laisser aux expérimentateurs le plaisir de nous parler des inconvénients éventuels (spam, râleurs)
- si avec le temps vous constatez que c'est pertinent, je prendrais ma part de traitement en étant inscrit
- l'adresse wri@dc9.fr qui semble être l'adresse de la liste pourrait-elle ne pas s'appliquer pour les alertes de nouveaux sujets ?
A l'instant, les alertes du forum indiquant une réponse à un sujet sont émises par un from:wri@dc9.fr -> j'ai peur que ça ajoute à la confusion (mais c'est quoi ce mail, est-ce une usurpation ?, puis-je cliquer sans risque ?) et que ça puisse aussi être une cause de mauvais classement comme spam si notre serveur pour le site n'était, un jour, plus autorisé à émettre des mails en provenance du domaine dc9.fr (spf, dkim et touts ces trucs anti usurpation) ?

[Dominique]

- l'adresse wri@dc9.fr qui semble être l'adresse de la liste pourrait-elle ne pas s'appliquer pour les alertes de nouveaux sujets ?
A l'instant, les alertes du forum indiquant une réponse à un sujet sont émises par un from:wri@dc9.fr -> j'ai peur que ça ajoute à la confusion (mais c'est quoi ce mail, est-ce une usurpation ?, puis-je cliquer sans risque ?) et que ça puisse aussi être une cause de mauvais classement comme spam si notre serveur pour le site n'était, un jour, plus autorisé à émettre des mails en provenance du domaine dc9.fr (spf, dkim et touts ces trucs anti usurpation) ?

On peut tout avec un peu de code.
J'ai utilisé de pis-aller vite fait pour illustrer la fonction mais si on la garde, on peut faire mieux.

Le plus simple serait un simple lien mailto: en bas de page.
Tu as la possibilité de gérer des redirections multiples sur ton domaine ?

Autre solution, un forum ouvert aux anonymes.

[sly]

On peut tout avec un peu de code.

Alors je reformule :
Le peut-on, sans charcuter de code ou sortir d'outil complexe (genre juste un fichier de conf ou une liste de mail séparés par des espaces) ?

Le plus simple serait un simple lien mailto: en bas de page.

Aussi, pour les pas très fan du formulaire + le jour où il est down, ça marchera toujours. Mais c'est moi sexy, et peut-être moins facile à protéger des robots spammeurs

Tu as la possibilité de gérer des redirections multiples sur ton domaine ?

Oui
Voilà qui est en test sur moderateurs@refuges.info
(je t'ai mis, et moi aussi, si d'autres veulent tester l'idée)

Autre solution, un forum ouvert aux anonymes.

C'est déjà le cas (et j'y tiens !)
Mais si j'ai bien compris samy, avec cette histoire de sessions dans les choux, ne pouvait même pas envoyer de mail anonyme (non vérifié par moi)

[Dominique]

On peut tout avec un peu de code.

Alors je reformule :
Le peut-on, sans charcuter de code ou sortir d'outil complexe (genre juste un fichier de conf ou une liste de mail séparés par des espaces) ?

Le plus simple serait un simple lien mailto: en bas de page.

Aussi, pour les pas très fan du formulaire + le jour où il est down, ça marchera toujours. Mais c'est moi sexy, et peut-être moins facile à protéger des robots spammeurs

Voilà, c'est fait.
En fait, avec les hook du templaiteur actuel de PhpBB, c'est très simple : un petit fichier à ajouter dans notre arbo et ça marche.

[sly]

Tout simple, et efficace, ça me va. Reste à suivre le volume et surtout la pertinence des demandes que l'on va recevoir.

Pour l'instant, moi et toi sommes derrière l'adresse mail.

[Dominique]

Bonjour

J'avais fait un beau formulaire de contact qui permettrait d'orienter les questions vers le bon forum sans recourir systématiquement au mail vers un administrateur
http://dom.refuges.info/contact/
Pour avis

Mais les forums des refuges sont maintenant verrouillés et orienter une personne non connectée vers le forum d'un refuge donne "Forum verrouillé"
Y a-t-il une raison pour les avoir verrouillés (ça ne me rappelle rien) ? Abus, ...
Quelle serait la meilleure solution (si on laisse comme ça, je crains qu'une personne peu familière de notre site ne se tourne vers le mail) ?

[sly]

Joli, ça re-dit un peu ce qui est déjà sous chaque titre de forum, mais ça permet de bien dire : ne nous contactez pas en direct !

Mais aucune raison d'envoyer vers le forum des refuges (non ?) vu que la liste des 2700+ est déjà indigeste

http://www.refuges.info/forum/viewtopic.php?f=4&t=537
+
Forum dédiés à chaque refuge. Les "topics" sont créés automatiquement pour chaque point du site. NE PAS en créer de nouveaux. Utilisez le forum "Divers"

[sly]

J'avais survolé depuis mon tél, je relis un peu plus en détail la page, et je teste :

"pour modifier une information concernant un refuge" la procédure classique n'est pas de passer par le forum, mais par le menu "Ajouter un commentaire, une photo, une demande de correction" de chaque fiche refuge, qui va alerter un modérateur.
Le forum étant dédié plutôt à "j'ai perdu mes gants", "qui voudrait m'accompagner pour réparer la fenêtre", "photos d'un bouquetin que le modérateur n'a pas eu le courage de zigouiller", "est-ce que quelqu'un sait s'il y a des souris dans cette cabane"
De sorte que re-coder une recherche fait un peu doublon avec les 2 que nous avons déjà sur https://www.refuges.info/point_formulaire_recherche/ et en haut à droite. (Mais recycler l'appel sur https://www.refuges.info/point_recherche peut factoriser du code)

Pour le verrouillage du forum, il ne l'est que sur la zone de test, sur www.refuges.info il ne l'est pas, la question devenant mienne : pourquoi l'avoir déverrouillé ? (Toutefois, je n'ai pas vu pour l'instant de topic créé en doublon concernant un refuge, les internautes sont disciplinés !)
Réponse que je suppose être : sous phpbb3 je n'ai pas trouvé pour empécher de créer un nouveau topic tout en permettant de répondre à un existant (ce qu'on veut)


Vu que cette page est assez simple, peut-être en faire une page wiki qui permettrait de faciliter le changement des textes pour les modérateurs ?
Bon, c'est un poil moins sexy au niveau de l'indentation :
https://sly.refuges.info/wiki/contact
Bon, on peut aussi bien faire ça avec une vue+controlleur, mais c'est moins "flexible" du contenu...

Textes qui sont comme je disais un peu en doublons, mais orienté "contact" des sous-titre de forum.

[Dominique]

"pour modifier une information concernant un refuge" la procédure classique n'est pas de passer par le forum, mais par le menu "Ajouter un commentaire, une photo, une demande de correction" de chaque fiche refuge, qui va alerter un modérateur.

Oups, pardon ! ça m'arrange. Merci.
Je suis un peu nouveau sur le site, j'ignorais cet usage
Il faudra que je lise le mode d'emploi un jour, ça a l'air pas mal...
Donc, j'ai routé vers un commentaire, c'est beaucoup plus sympa comme présentation et mieux intégré dans nos processus.

De sorte que re-coder une recherche fait un peu doublon avec les 2 que nous avons déjà ...Mais recycler l'appel sur https://www.refuges.info/point_recherche peut factoriser du code)

Mon but est que des personnes qui viennent rarement sur le site (donc n'en connaissant pas toutes les subtilités ni les petites loupes en haut de page) aient un moyen plus simple que contact -> mail pour faire leur demande.
Au prix d'un peu de code, j'essaye de simplifier l'usage autant que je peux.
Etre réceptionnaire des mails m'a permis de comprendre quelles questions je voudrais poser à un demandeur AVANT qu'il ne fasse sa demande et la plus importante me semble être "mais de quel refuge s'agit-il donc ?" quand on me mail "pourriez-vous modifier les informations sur le Mélèze ?".
Je préfère que le demandeur place le commentaire au bon endroit et qu'on n'aie plus qu'à cliquer pour être tout de suite sur la bonne fiche.
Au passage, j'ai même forcé la coche de " prévenir un modérateur" que certains ne verront peut-être pas.

Pour le verrouillage du forum, il ne l'est que sur la zone de test, sur www.refuges.info il ne l'est pas

j'ai fait le dev sur la base de prod et validé sur la base de test...

Vu que cette page est assez simple, peut-être en faire une page wiki qui permettrait de faciliter le changement des textes pour les modérateurs ?
Textes qui sont comme je disais un peu en doublons, mais orienté "contact" des sous-titre de forum.

Je tiens à ma fonction de recherche simple dans un formulaire simple (pour cet usage uniquement).
Peut-être si, un jour, le wiki passe par le MVC... pour pouvoir intégrer la mini recherche.

***EDIT*** remarque, je regarde comment marche le wiki et c'est peut être plus simple que je croyais.
Je tente. Effectivement, ça permettrait de modifier le texte.


Bon. A retester sur http://dom.refuges.info/contact/

[Dominique]

Vu que cette page est assez simple, peut-être en faire une page wiki qui permettrait de faciliter le changement des textes pour les modérateurs ?
Textes qui sont comme je disais un peu en doublons, mais orienté "contact" des sous-titre de forum.

Voilà. C'est fait (même si c'est un peu bidouille dans le PHP, mais on va normaliser ça).
ça permet l'édition du texte par les modérateurs.

A tester sur http://dom.refuges.info/wiki/contact/

[sly]

Je suis un peu nouveau sur le site, j'ignorais cet usage
Il faudra que je lise le mode d'emploi un jour, ça a l'air pas mal...

Quand Claude disait que personne ne le lit ! Même le deuxième chef l'a pas lu

L'avantage c'est un meilleur contrôle des raisons qui font penser à l'internaute qu'il apport des informations à la fiche (+prévenir) tandis que sur le forum c'est moins "guidé". Un peu comme le formulaire que tu propose de faire qui a le gros avantage d'aiguiller simplement l'internaute dans sa demande.

Donc, j'ai routé vers un commentaire, c'est beaucoup plus sympa comme présentation et mieux intégré dans nos processus.
(...)
http://dom.refuges.info/wiki/contact/

Top, j'aime bien. C'est court c'est simple et en 5 étapes max on sait comment faire remonter sa demande.

A voir à l'usage si on nous remonte des remarques mais je suis pour la mise en service sur www

[Dominique]

Voilà, c'est fait

L'avantage c'est un meilleur contrôle des raisons qui font penser à l'internaute qu'il apport des informations à la fiche (+prévenir) tandis que sur le forum c'est moins "guidé". Un peu comme le formulaire que tu propose de faire qui a le gros avantage d'aiguiller simplement l'internaute dans sa demande.

J'avais pensé qu'à terme ce genre d'info n'est pas descriptive du refuge puisque doublon avec la fiche et pourrait bien terminer das le forum.
C'est peut-être le modérateur qui doit s'en charger ?